空間會說話，但你的店在說什麼？品牌識別不只是 LOGO：用商空設計打造「一看就記住」的五感記憶系統

為什麼你的店很美,但沒人記得？

我們分析了上百個「裝潢很美但沒有記憶點」的案例,發現共同問題：

問題 1：只有視覺,沒有五感

多數店只在意「看起來好不好看」,忽略了氣味、聲音、觸感、甚至行為體驗。但人類的記憶不是只靠視覺,而是五感綜合的結果。

研究顯示:氣味記憶的持久度是視覺記憶的 100 倍,聲音記憶的情感連結度是視覺的 5 倍。

問題 2：追求「流行風格」,沒有品牌個性

北歐風、工業風、侘寂風⋯⋯當你的店跟隔壁店用一樣的風格時,顧客怎麼記得住你？「好看但沒特色」就是最大的問題。

問題 3：只有裝潢,沒有記憶錨點

記憶需要「錨點」——那個「只有你有」的獨特元素。可能是一個特殊的入口儀式、一個必拍的角落、一個讓人會心一笑的小巧思。沒有錨點,再美的空間也只是「還不錯」,不會是「我一定要帶朋友來」。

問題 4：第一家店有個性,第二家店就亂了

很多品牌第一家店有強烈個性,但展店後因為沒有「品牌識別系統」,每家店都做成不同風格,最後變成「名字一樣但感覺不同」的奇怪狀態。

五感記憶系統：讓顧客「一進門就記住」

要建立記憶點,不能只靠「視覺設計」,而是要打造完整的五感記憶系統:

感官 1：視覺識別——不只 LOGO,是空間配色與材質的一致性

**不是這樣做：**請設計師做 LOGO、名片、菜單，請另一個設計師做空間，兩邊沒有整合，結果 LOGO 是綠色、空間主色是灰色，完全無關聯。

**應該這樣做：**從品牌色延伸出「空間配色系統」，包含主色、輔色、點綴色。材質也是識別的一部分，你是用「溫潤木質+霧面金屬」還是「冷調水泥+亮面鋼材」？燈光也是識別元素，你是用「溫暖黃光」還是「冷白光」？從第一家到第 N 家店，這些元素都要一致。

案例：藍瓶咖啡的視覺識別不只是 LOGO,而是「極簡白牆+木質長桌+工業感燈具+大面窗」的完整系統,走進全球任何一家店都能立刻辨識。

感官 2：嗅覺記憶——專屬香氛或氣味記憶點

**為什麼重要：**嗅覺是最直接連結情感記憶的感官。當顧客聞到「那個味道」，就會想起你的品牌。

**不是這樣做：**隨便買市售擴香或芳香劑，每次進貨不同品牌，氣味不一致。

**應該這樣做：**定製專屬香氛（可以找專業香氛公司調配），或者選擇「氣味記憶點」，例如咖啡店的新鮮研磨咖啡香、麵包店的烘焙香、書店的紙張與木質香。確保每家店、每次來都是「同一個味道」。

案例：誠品書店的「書香+木質香+咖啡香」混合氣味,已經成為品牌記憶的一部分,很多人說「一聞到這個味道就覺得很誠品」。

感官 3：聽覺氛圍——音樂選曲風格與音量控制

**為什麼重要：**音樂會直接影響顧客的停留時間、消費金額、情緒狀態。選錯音樂，再美的空間也留不住人。

**不是這樣做：**放 Spotify 隨機播放清單，每個店長自己選音樂、風格不統一，音量過大或過小，影響體驗。

**應該這樣做：**建立「品牌音樂資料庫」，包含選曲風格、BPM 範圍、音量標準。不同時段可以有不同播放清單，例如早上輕快、下午慵懶、晚上放鬆。確保每家店都用同一套系統。

案例：星巴克的音樂選曲有明確風格(爵士、民謠、獨立音樂),BPM 控制在 70-90,營造「放鬆但不昏睡」的氛圍。

感官 4：觸覺質感——材質觸感與溫度感

**為什麼重要：**當顧客摸到桌面、椅背、門把、牆面時，「手感」會直接影響對品牌質感的判斷。

**不是這樣做：**選材只看「好不好看」，不管「摸起來如何」。桌面很美但容易刮傷、椅子好看但坐起來不舒服。

**應該這樣做：**選材時同時考慮「視覺」與「觸覺」，木質要溫潤、金屬要有細緻髮絲紋、布料要柔軟。溫度感也重要，冷調空間配暖色燈光與木質點綴，避免過度冰冷。讓顧客「願意多摸幾下」「拍照時手自然地撫摸桌面」。

感官 5：行為儀式——進門、點餐、取餐、離場的獨特體驗

**為什麼重要：**儀式感是最強的記憶錨點。當你的店有「獨特的互動方式」，顧客會記得、會分享、會帶朋友來體驗。

**不是這樣做：**進門→點餐→取餐→離開，跟所有店一樣，沒有任何互動或驚喜。

**應該這樣做：**設計「進門儀式」，可能是特殊的門把、進門要穿過竹簾、踏進門會有風鈴聲。設計「點餐互動」，例如手寫菜單、用木牌點餐、店員會問「今天想要什麼心情」。設計「離場驚喜」，送一顆手工糖、一張小卡片、一個祝福。

案例：日本某咖啡店進門要先脫鞋、坐在榻榻米上,咖啡用木盤端上、附上手寫感謝卡,整個體驗變成「儀式」,讓人印象深刻。

四大設計策略：把五感整合成記憶系統

光有五感還不夠,你需要策略性地整合:

策略 1：品牌個性翻譯——把抽象價值轉化為具體空間語言

**步驟：**首先定義品牌個性，例如溫暖、專業、叛逆、優雅。接著把每個個性轉化為空間元素：溫暖可以用木質材料、暖色燈光、圓潤線條；專業可以用乾淨線條、明確分區、精緻細節；叛逆可以用工業感、塗鴉牆、不對稱設計。最後確保五感都在傳達同一個個性。

策略 2：記憶錨點設計——每個空間都有「只有我們有」的亮點

**檢查清單：**有沒有一個「必拍角落」？有沒有一個「獨特互動」？有沒有一個「讓人會心一笑的小巧思」？有沒有一個「會讓人說『你一定要來看這個』」的元素？

策略 3：社群擴散機制——IG-able 打卡點不是裝飾,是策略

**設計重點：**打卡點要有「好拍角度」，光線、背景、拍攝距離都要計算。打卡點要有「辨識度」，讓人一看照片就知道「這是 XX 店」。打卡點要有「分享動機」，可以是美、有趣、或有意義。

策略 4：一致性管理系統——從第一家到第 N 家都能維持品牌調性

**建立工具：**品牌空間設計手冊涵蓋配色、材質、燈光、音樂、香氛的完整規範。記憶錨點檢查表列出每家店必須有的核心元素。五感體驗 SOP 確保每家店都提供一致的感官體驗。

數據會說話：五感記憶系統的效益

某連鎖咖啡品牌導入五感記憶系統後:

• 顧客記憶度提升 60%(三個月後還記得品牌名稱與特色)
• 社群分享率提高 3-5 倍(IG 打卡照片數量)
• 回訪率提升 40%(三個月內再次光臨)
• 客單價提升 25%(因為顧客願意停留更久、點更多)

空間不只是成本,是能持續帶來客流與口碑的行銷資產。

小結：讓你的店「會說話」

美,不難。難的是「美得有個性」「美得讓人記得住」。

當你的店不只是「好看」,而是有「專屬氣味」「獨特聲音」「溫暖觸感」「儀式體驗」時,顧客記住的不只是「一家店」,而是「一個完整的品牌體驗」。

這就是五感記憶系統的力量。

常見問題解答

Q1：我的預算有限，五感記憶系統會不會很貴？

五感記憶系統不等於高預算。很多人以為要做香氛就要花大錢定製，其實選對「氣味記憶點」更重要。咖啡店善用每天新鮮研磨的咖啡香、麵包店用烘焙香、書店保持紙張與木質的自然氣味，這些都不需要額外成本。音樂也是，重點不是買昂貴的音響系統，而是建立一套選曲邏輯與播放 SOP。觸覺質感的提升可以從局部開始，例如只在顧客最常接觸的桌面與椅背用好材質，其他區域用平價但協調的材料。記住，一致性比奢華更重要。

Q2：我已經開了好幾家分店，現在才導入會不會太晚？

永遠不會太晚，但越早做越省成本。我們服務過一個已經開了八家店的品牌，每家店風格都不同，顧客完全無法辨識。我們幫他們建立品牌識別系統後，新店按系統執行，舊店則在裝修週期時逐步調整核心元素。你不需要一次全部翻修，可以先從「記憶錨點」開始，例如統一入口設計、統一香氛、統一音樂系統，讓顧客先建立「這些店是同一個品牌」的認知，再逐步完善其他細節。

Q3：五感記憶系統適合所有類型的商空嗎？

適合所有需要「被記住」的空間。餐飲空間可以用食物香氣、獨特餐具、用餐儀式建立記憶。零售空間可以用專屬香氛、特殊試穿體驗、結帳時的小驚喜。服務空間例如美容院、健身房可以用音樂、燈光、毛巾觸感、服務流程設計。甚至辦公空間也適用，Google 與 Apple 的辦公室就是最好的例子，員工一進門就能感受到品牌氛圍。只要你希望顧客記住你、認同你、願意再來，五感記憶系統就適用。

Q4：打造五感記憶系統需要多久時間？

從品牌診斷到系統建立通常需要四到八週。前兩週我們會進行品牌個性定義、競品分析、五感元素盤點。接下來兩到四週進行空間設計、材質選樣、香氛調配、音樂清單建立。最後兩週是執行與微調，包含施工監造、五感元素導入、員工 SOP 培訓。如果是已開業的店要優化，時程會更彈性，可以配合營業時間分階段調整。重點是，這不是一次性項目，而是建立一套可以持續運作的系統。

需要打造有記憶點的品牌空間嗎？

我們專精於「品牌空間一體化」設計,從五感記憶系統、記憶錨點設計到社群擴散機制,協助品牌打造「一看就記住、一想到就想來」的獨特空間。